Comunicazione sulla sicurezza delle prenotazioni

Negli ultimi giorni sono stati segnalati tentativi di frode ai danni di viaggiatori, effettuati tramite email, SMS o messaggi WhatsApp che fanno riferimento a prenotazioni reali.

Queste comunicazioni possono apparire credibili perché riportano informazioni corrette relative al soggiorno e spesso invitano a effettuare pagamenti per saldi, cauzioni o presunte modifiche alla prenotazione.

Cosa sta succedendo

Il fenomeno riguarda l’utilizzo improprio di dati di contatto e informazioni di prenotazione da parte di soggetti esterni, con l’obiettivo di indurre gli ospiti a effettuare pagamenti fraudolenti. 

Informazioni sulla protezione dei dati personali

In qualità di titolari del trattamento dei dati personali, informiamo che il nostro fornitore della piattaforma di gestione delle prenotazioni, che opera quale responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), ha comunicato il verificarsi di un incidente di sicurezza che ha interessato i propri sistemi dandone anche comunicazione ufficiale al Garante della Privacy. 

L’evento ha comportato una violazione dei dati personali (data breach) ai sensi dell’art. 4, punto 12, del GDPR, con possibile coinvolgimento di alcune prenotazioni gestite attraverso la piattaforma.

Secondo le informazioni ricevute, i dati potenzialmente coinvolti riguardano informazioni di contatto e dettagli del soggiorno (come nome, email, numero di telefono e date della prenotazione). Non risultano coinvolti dati di pagamento né documenti di identità.

In conformità agli artt. 33 e 34 del Regolamento (UE) 2016/679, abbiamo provveduto a:

• effettuare la notifica dell’evento al Garante per la protezione dei dati personali nei termini previsti dalla normativa;
• informare direttamente gli interessati potenzialmente coinvolti tramite comunicazione individuale;
• adottare le misure organizzative di nostra competenza volte a mitigare i possibili rischi per i diritti e le libertà degli interessati.

La piattaforma, in qualità di responsabile del trattamento, ha inoltre adottato le misure tecniche necessarie per contenere l’incidente e prevenire ulteriori accessi non autorizzati.

Cosa fare

Invitiamo tutti i nostri ospiti a prestare la massima attenzione e a seguire alcune semplici regole:

• non effettuare pagamenti tramite link ricevuti via email, SMS o WhatsApp se non provenienti dai nostri canali ufficiali e non riconducibili ai nostri link di pagamento ufficiali;
• non condividere mai dati della carta di credito o altre informazioni sensibili tramite questi canali;
• verificare sempre qualsiasi richiesta di pagamento contattandoci direttamente.

Effettuate pagamenti esclusivamente attraverso le nostre comunicazioni ufficiali e i canali indicati di seguito.

Per qualsiasi dubbio, prima di procedere con un pagamento, siamo sempre disponibili per una verifica al nostro recapito telefonico o tramite WhatsApp.

Come riconoscere le comunicazioni ufficiali

Per maggiore chiarezza, vi segnaliamo che le comunicazioni ufficiali di FromHometoRome avvengono esclusivamente tramite i seguenti indirizzi email:

• fromhometorome@gmail.com
• info@fromhometorome.com

Eventuali messaggi provenienti da indirizzi diversi devono essere considerati con particolare attenzione e verificati direttamente con il nostro team.

Come funzionano i pagamenti 

Per maggiore sicurezza, ricordiamo che i pagamenti vengono gestiti esclusivamente attraverso i nostri canali ufficiali:

• www.fromhometorome.com
• fromhometorome.kross.travel
• guestbook.fromhometorome.com

Non utilizziamo link esterni non ufficiali né richiediamo pagamenti tramite email, SMS o WhatsApp.

Il nostro impegno

La sicurezza e la tutela dei nostri ospiti rappresentano per noi una priorità assoluta.

Continuiamo a monitorare attentamente la situazione in collaborazione con i nostri partner tecnologici e restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento o verifica.

Per qualsiasi dubbio, vi invitiamo a contattarci direttamente:
📞Telefono/ WhatsApp: +39 06 94505713
📧 Email: fromhometorome@gmail.com